El propósito de esta Declaración de derechos y responsabilidades es ayudar a empoderar y permitir que los miembros actúen por ellos mismos y en colaboración con los proveedores para obtener el mejor cuidado y tratamiento posible.

Usted tiene los siguientes derechos:

  • A solicitar o negar cualquier servicio para el cual sea elegible
  • A recibir servicios y tratamiento de forma cortés y profesional
  • A presentar un reclamo o queja si se le niega un servicio y usted cree que es elegible para recibir dicho servicio o cree que no recibió un servicio y cuidado adecuado
  • A participar en el desarrollo e implementación de su plan de cuidados
  • A tomar decisiones informadas sobre su salud
  • A saber quién es el responsable de coordinar sus cuidados
  • A recibir un cuidado considerado y respetuoso sin discriminación por edad, raza, origen étnico, religión, cultura, idioma, discapacidad física o mental, estatus socioeconómico, sexo, orientación sexual e identidad o expresión de género, así como la fuente de pago para su cuidado
  • A esperar que se le brinden los cuidados teniendo en cuenta su seguridad y en un ambiente seguro
  • A esperar que se le brinden los cuidados en un ambiente libre de cualquier forma de abuso y acoso
  • A recibir una evaluación y manejo del dolor apropiado
  • A pedir y recibir información completa y comprensible sobre su condición y cuidado
  • A pedir o rechazar un tratamiento
  • A tener acceso a las instalaciones de tratamiento disponibles e indicadas por los médicos
  • A ser respetado por sus creencias culturales y espirituales
  • A formular instrucciones anticipadas y esperar que el equipo médico las respete
  • A pedir la presencia de un familiar o representante de su elección durante su cita (excepto que la presencia del familiar o representante interfiera con los derechos de terceros, con la seguridad o tenga una contraindicación médica).
  • A poseer el derecho a la privacidad personal
  • A recibir una explicación sobre su factura
  • A solicitar y recibir información de su historia clínica en un período de tiempo racional
  • A esperar que se mantenga la confidencialidad de la información de su historia clínica
  • A manifestar preocupaciones al personal de la agencia sin miedo a represalias o discriminación
  • A solicitar ayuda para las preocupaciones, o presentar un reclamo formal al Defensor del paciente y recibir una respuesta por escrito
    A usar el proceso de reclamos de la agencia y/o presentar una queja al Estado de Tennessee

Usted tiene las siguientes responsabilidades:

  • Desarrollar e implementar un Plan de servicios o cuidados con su coordinador de cuidados
  • Presentarle documentación para elegibilidad a su coordinador de cuidados según sea necesario; la documentación para elegibilidad y la frecuencia varían según los requisitos del programa
  • Notificar al personal si necesita cancelar o reprogramar una cita
  • Determinar usted mismo la seguridad y conveniencia de las referencias; Cempa Community Care no es una agencia de inspección de viviendas certificada y, por lo tanto, no se hace responsable de las instalaciones de las viviendas no adecuadas que no se encuentran bajo nuestro alcance directo
  • Mantener su cuidado médico y asistir a las citas con el médico de atención primaria una vez al año como mínimo (6 meses para el manejo de casos)
  • Brindar información de contacto actualizada (incluidos contactos de emergencia)
  • Brindar información médica, de salud y del seguro completa y precisa, incluidas las instrucciones anticipadas, si están disponibles
  • Hacer preguntas cuando tenga dudas
  • Comunicar los cambios en su salud y/o condición a sus coordinadores de cuidados
  • Seguir las instrucciones de sus cuidadores o analizar con los cuidadores cualquier obstáculo que pueda encontrar para cumplir con el plan de tratamiento prescrito
  • Aceptar la responsabilidad de negarse al tratamiento o no seguir el plan de tratamiento prescrito
  • Tenga en cuenta que su derecho a involucrarse en el plan de cuidados no incluye recibir tratamientos médicamente innecesarios
  • Cumplir las obligaciones financieras relacionadas con los servicios de atención sanitaria recibidos
  • Respetar y cumplir con las reglas de la agencia, incluidas aquellas que prohíben el comportamiento y uso de lenguaje ofensivo, amenazante y/o abusivo

Información adicional

Procedimientos de quejas de la agencia:

  • Dígale a la persona que lo atiende de forma clara y respetuosa que no se encuentra satisfecho y bríndele su razón. Es su función comunicar de forma clara las inquietudes al coordinador de cuidados que brinda servicios. El proveedor y usted deben hablar sobre el problema e intentar de resolver la queja. Si la queja no se resuelve a nivel del proveedor, el miembro del personal lleva la queja al supervisor para realizar un seguimiento.
  • Contacte al supervisor de la persona que lo atendió para expresar sus inquietudes.Si quiere elevar la queja, puede hablar con el Gestor del Grupo (GM). El GM hará su mejor esfuerzo para resolver el problema o queja. Una o todas las partes pueden pedir que usted, el GM y el miembro del personal se reúnan para resolver la queja. Como mínimo, el GM lo contactará para pedirle detalles sobre la queja e intentar lograr una solución. La solución se documenta en sus registros y se le brinda una copia de la misma.
  • Contactar al liderazgo de la unidad. Si no se encuentra satisfecho con la respuesta del GM, se debe presentar el reclamo al Oficial Jefe del programa (CPO) o al vicepresidente de la unidad o departamento. El CPO o vicepresidente registrará sus inquietudes y tomará las acciones correctivas apropiadas.
  • Contacte al vicepresidente de Calidad/Cumplimiento para descubrir otras maneras de resolver la queja. Si el proveedor de servicio y el GM no resuelven la queja, puede hablar con el vicepresidente de Calidad/Cumplimiento. El vicepresidente de Calidad/Cumplimiento facilita las entrevistas de investigación con las partes principales, revisa la documentación relevante y trabaja con todas las personas involucradas para obtener una solución. El vicepresidente de Calidad/Cumplimiento le informa al liderazgo de la unidad sobre el estado del reclamo y le proporciona un informe escrito del reclamo.
  • Pida presentar el caso ante el Panel de revisión conjunto. Si para esta instancia el reclamo todavía no está resuelto, se remite al Panel de revisión conjunto. Puede presentar su caso y expresar los resultados deseados. El comité oirá el caso y tomará la decisión final sobre la acción o resolución apropiada.

Cempa Community Care se reserva el derecho de prohibir que un individuo o miembro reciba un programa u otros servicios en el caso de que ese individuo sea una amenaza para la seguridad del lugar, del personal y de otros miembros o voluntarios en Cempa Community Care. Si se expulsa a un miembro de la agencia, la dirección de la agencia determinará la reactivación del caso de tal miembro solo de manera individual. Los factores tales como la severidad del comportamiento del miembro, la prueba de la voluntad del miembro para abordar el comportamiento inadecuado, otras referencias personales de la agencia/cartas de apoyo, nivel del riesgo de seguridad para todo el personal, y otros factores se considerarán si un miembro “expulsado” solicita una reconsideración formal de su estado de miembro.

Todos los pedidos de reconsideración del estado del miembro “expulsado” deben realizarlos los mismos miembros por escrito ante el Director Ejecutivo de la agencia en Cempa Community Care, Inc., PO BOX 4497, Chattanooga, TN 37403. Cempa Community Care le otorgará al miembro una resolución escrita y/o verbal sobre la decisión respecto a su pedido de reconsideración dentro de los 45 días laborales. Si la dirección desaprueba el pedido de reconsideración de un miembro, el miembro no será elegible para otros pedidos de reconsideración hasta un año después de la fecha de la resolución por escrito.

Política antidiscriminatoria

Cempa Community Care no discrimina en sus programas o actividades educativas por raza, color, origen nacional o étnico, ascendencia, edad, religión o credo religioso, discapacidad o minusvalía, sexo o género (incluido el embarazo, acoso sexual, y otra mala conducta sexual, incluidos los actos de violencia sexual como violación, agresión sexual, explotación sexual y coerción), identidad o expresión de género (incluida la identidad transgénero), orientación sexual, estado de militar o veterano, información genética o cualquier otra característica protegida bajo la ley federal, estatal o local aplicable. Cempa Community Care cumplirá con las leyes federales y estatales como M.G.L. c. 151B, Título IX, Título VI y Título VII de la Ley de Derechos Civiles, el Acta de Americanos con Discapacidades, Sección 503 y 504 del Acta de Rehabilitación de 1973, la Ley Contra la Discriminación por Edad en el Empleo, la Ley de Readaptación y Derechos de los Veteranos de la Era de Vietnam, Orden ejecutiva 11246 y otras leyes similares que prohíben la discriminación, en su forma enmendada. Cempa Community Care es un empleador con igualdad de oportunidades para el empleo y acción afirmativa. Si lo pide, se le pueden brindar más políticas y procedimientos detallados de Chattanooga sobre este tema.

Todo miembro de la comunidad tiene derecho a expresar inquietudes o realizar una queja por discriminación bajo esta política sin miedo de represalias.   Todas las preguntas sobre la aplicación de esta declaración y de otras políticas relacionadas se pueden dirigir a la siguiente encargada: Sandra Stockman, Administradora de prácticas, al 423.648.9905 o a sandra.stockman@chattanoogacares.org. Como se enuncia en nuestras políticas, los individuos también pueden presentar quejas con agencias administrativas como el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE.UU, Oficina de Derechos Civiles (“OCR”). La información de contacto de la oficina local de OCR es 800.368.1019 en el Sam Nunn Atlanta Federal Center, Suite 16T70, 61 Forsyth Street, S.W. La dirección de correo electrónico de la OCR es ocrmail@hhs.gov.

Cempa Community Care utiliza un enfoque centrado en los miembros que pone énfasis en las necesidades, intereses, objetivos, autonomía e independencia del miembro.

Descargo de responsabilidad

La información que se brinda en el sitio web tiene propósitos informativos. La información se obtiene de una gran variedad de autoridades del cuidado de la salud. Su propósito no es de ninguna manera ocupar el lugar del asesoramiento sanitario de un médico. Si tiene alguna inquietud sobre la información que figura en el sitio, contacte a su médico personal u otro proveedor de cuidado de la salud lo más pronto posible. No es el propósito de este sitio web brindar información integral sobre una enfermedad o afección física en particular ni apoyar el tratamiento autónomo. Visitar este sitio web no establece una relación terapéutica entre el lector y Erlanger. No se debe basar solamente en la información que brinda este sitio para diagnosticar o tratar una afección médica. Nunca ignore ni deje de lado el asesoramiento médico por información contradictoria en este sitio. La información a la que accede mediante este sitio web se brinda “tal como es”, sin ninguna garantía expresa o implícita. Se excluyen por medio de la presente todas las garantías implícitas de comercialización y adecuación para un uso o propósito en particular. Este sitio web no garantiza ni certifica que los archivos disponibles para descargar no contienen virus, gusanos, troyanos u otro código que manifieste propiedades contaminantes o destructivas.

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